Raport activitate serviciu de contact în listă pe interval

Raportul de activitate al serviciului de contact pe interval prezintă informații despre nivelele service-ului, numărul și procentajul apelurilor care sunt prezentate, manevrate, abandonate și scoase din listă. Acesta prezintă informații la intervale de 30 sau 60 de minute în cadrul perioadei raportului.

Diagrame

Următoarele diagrame sunt disponibile:

Nume diagramă	Descriere
Apeluri manevrate, abandonate și scoase din listă pe interval	Afișează numărul de apeluri care sunt manevrate, abandonate și scoase din listă pentru un Service de contact (CSQ).
Apelurile totale care au întrunit nivelul service pe interval	Afișează numărul de apeluri manevrate și apelurile care sunt manevrate în cadrul orei care au fost introduse în câmpul Nivel service pentru un CSQ: Nivelul service este setat de către administrator.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Oră de începere a intervalului	Dată și oră de începere a fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data și ora de începere pentru intervalul raportului.
Ora de finalizare a intervalului	Data și ora de finalizare a fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data și ora de finalizare pentru intervalul raportului.
Nume CSQ	CSQ la care apelul este în listă.
Abilități	Abilitățile care sunt asociate cu CSQ la care apelul este direcționat.
Nivel service (sec)	Valoare care a fost introdusă în câmpul Nivel service în momentul când CSQ a fost setat în aplicația Unified CCX Administratior. Dacă nivelul service se modifică în timpul perioadei raportului, acesta prezintă valorile nivelului service noi și vechi.
Apeluri manevrate < Nivel service	Apeluri care sunt manevrate în interiorul orei prezentate îîn câmpul Nivel service. Un apel este manevrat în momentul când agentul acceptă apelul. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Apeluri abandonate < Nivel service	Apelurile care sunt abandonate în timpul orei prezentate în câmpul Nivel service. Un apel este abandonat dacă apelul se deconectează înaintea conectării unui agent. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Procentajul nivelului service întrunit—Doar manevrate	Procentajul apelurilor manevrate care sunt manevrate în timpul orei prezentate în câmpul Nivel service. Această valoare este calculată după cum urmează: Numărul de apeluri manevrate în interiorul nivelului service / Număr de apeluri manevrate) x 100% Info rezumat—Procentaj total al apelurilor manevrate care întrunesc nivelul de manevrare.
Procentajul nivelului service întrunit—Fără apeluri abandonate	Procentajul apelurilor prezentate, fără a număra apelurile abandonate, care sunt manevrate în cadrul orei prezentate în câmpul Nivel service. Această valoare este calculată după cum urmează: (Număr de apleuri manevrate în cadrul nivelului service / (Număr de apeluri prezentate – Număr de apeluri abandonate în cadrul nivelului servicel) x 100% Info rezumat—Procentaj total al apelurilor prezentate care au întrunit nivelul de manevrabilitate (excluzând apelurilor care au întrunit nivelul de service abandonat)
Procentajul nivelului de service întrunit—cu apeluri abandonate numărate în mod pozitiv	Procentajul apelurilor prezentate care sunt manevrate sau abandonate în durata de timp prezentată în câmpul Nivel service. Pentru această valoare, apelurile care sunt abandonate în perioada de timp prezentată în câmpul Nivel service au întrunit nivelul de service. Această valoare este calculată după cum urmează: ([Numărul apelurilor manevrate în cadrul nivelului service + Numărul apelurilor abandonate în cadrul nivelului servicel] / Numărul de apeluri prezentate) x 100% Info rezumat—Procentajul total al apelurilor prezentate care au întrunit nivelul de service fie manevrat sau abandonat.
Procentajul nivelului de service întrunit—Cu apelurile abandonate numărate în mod negativ	Procentajul apelurilor prezentate care sunt manevrate în durata de timp prezentată în câmpul Nivel service. Pentru această valoare, apelurile care sunt abandonate în perioada de timp prezentată în câmpul Nivel service nu au întrunit nivelul de service. Această valoare este calculată după cum urmează: (Numărul de apeluri manevrate în cadrul nivelului service / Numărul de apeluri prezentate) x 100% Info rezumat—Procentaj total ale apelurilor prezentate care au întrunit nivelul de service manevrat.
Apeluri prezentate	Apeluri care sunt direcționate către CSQ, indiferent dacă agentul acceptă apelul. Info rezumat—Suma valorilor în acest câmp.
Apeluri manevrate—Manevrat	Numărul apelurilor care au fost manevrate de către CSQ. Info rezumat—Suma valorilor în acest câmp.
Apeluri manevrate—%	Procentajul apelurilor care au fost manevrate de către CSQ. Procentajul este calculat după cum urmează: (Numărul apelurilor manevrate / Numărul apelurilor prezentate) x 100% Info rezumat—Procentaj total.
Apeluri abandonate—Abandonat	Numărul de apeluri care au fost direcționate către CSQ și au fost abandonate. Info rezumat—Suma valorilor în acest câmp.
Apeluri abandonate %	Procentajul apelurilor care au fost direcționate către CSQ și au fost abandonate. Procentajul este calculat după cum urmează: (Numărul apelurilor abandonate / Numărul apelurilor prezentate) x 100% Info rezumat—Procentaj total.
Apeluri scoase din coadă—Scoase din coadă	Numărul apelurilor care au fost scoase din coadă. Info rezumat—Suma valorilor în acest câmp.
Apeluri scoase din coadă %	Procentajul apelurilor care au fost scoase din coadă. Procentajul este calculat după cum urmează: (Numărul de apeluri scoase din coadă / Numărul de apeluri prezentate) x 100% Info rezumat—Procentaj total.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare

Rezultat

Lungime interval

Următoarele opțiuni sunt disponibile:

Întreagul interval al raportului—Afișează informații bazate pe ora de începere și de finalizare, dar nu afișează informații pentur intervalele specifice în cadrul perioadei raportului.
Treizeci (30) de minute—Afișează informații pentru intervale de 30 de minute în cadrul perioadei raportului. Primul interval începe la ora de începere a raportului, următorul interval începe după 30 de minute de la începerea raportului și tot așa.
Șaizeci (60) de minute—Afișează informații pentru intervale de 60 de minute în cadrul perioadei raportului. Primul interval începe la ora de începere a raportului, următorul interval începe după 60 de minute de la începerea raportului și tot așa.

Notă

Dacă dumneavoastră alegeți fie opțiunea "Treizeci (30) de minute" sau "Șaizecei (60) de minute" raportul poate dura mai mult timp pentru a afișa rezultate comparativ cu opțiunea "Întregul interval al raportului" . Pentru reducerea timpului de procesare, generați raportul pentru un interval mai scurt.

Nume CSQ

Afișează informații pentru CSQ-urile specificate.

Criteriu de grupare

Nimic